適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
アプリケーションの SMS チャンネルは、あなたの組織がテキストメッセージを介して顧客に接続することができます。 顧客はテキスト メッセージを送信し、適切な顧客サービス担当者 (サービス担当者またはエージェント) に接続することができます。 サービス担当者は、受信した SMS リクエストをダッシュボード上に表示し、そこれに合わせて応答することができます。 サービス担当者はメッセージを送信できませんが、アプリケーションは Power Automate フローを介した送信メッセージングをサポートします。 詳細については、アウトバウンド メッセージを構成する を参照してください。
SMS に対しては以下のシナリオがサポートされます。
- サービス担当者は、顧客からの SMS 会話を受信し、メッセージを交換できます。
- 管理者は、キャンペーンなどの送信メッセージを顧客に事前に送信するように Power Automate フローを構成できます。
サービス担当者は、担当者が使用しているアプリで SMS 会話を開始して、顧客に積極的に連絡することはできません。
SMS チャネル、および音声チャネルでの着信および発信通話には、Azure Communications Services と同じフリーダイヤル電話番号を使用できます。
番号と資格の詳細については、サブスクリプションの資格と番号機能を参照してください。
SMS配信を快適にご利用いただくために、フリーダイヤル番号の無料確認申請書を提出することをお勧めします。 検証プロセスの詳細については、無料電話番号での検証の提出方法を参照してください。
サポート対象の SMS チャネル
アプリケーションでは、以下の SMS チャンネルを構成することができます:
- Azure Communication Services を使用した SMS チャネル
- Twilio 用 SMS チャネル
注意
SMS は、Azure ダイレクト ルーティングではサポートされていません。 詳細情報: Azure ダイレクト ルーティング。
次の手順
Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
Twilio の SMS チャネルを構成する