適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
ヒント
ケースは顧客サービスにのみ適用されます。
Copilot Service ワークスペース、カスタマー サービス ハブ、またはカスタム アプリに埋め込まれた Teams チャットは、共同作業に適した同僚をより迅速に見つけるのに役立ちます。 このコラボレーションにより、顧客の問題を簡単に解決できます。
推奨される取引先担当者を使用するには、管理者がこの機能を有効にする必要があります。 レコードの種類の場合、AI とルール ベースの 2 種類の推奨があります。 接続されたチャットに対して有効になっているその他のレコードの種類には、ルールベースの提案のみを含めることができます。
- AI: 他の顧客サービス担当者が解決したケースに基づく提案。 詳細については、Microsoft Teams で AI 推奨された取引先担当者を参照してください
- ルールベース: 接続されたレコードまたは他の関連レコードに関連付けられている同僚の推奨。 たとえば、担当者は提案を確認して、上司、顧客のアカウント マネージャー、メモやタスクでケースタイムラインを更新した同僚と共同作業できます。
推奨された取引先担当者を表示する
コラボレーション ペインを開き、接続された新しいチャット を選択します。
推奨された取引先担当者のドロップダウン リストが 参加者 セクションに自動的にに表示されます。 リストには、類似のケースを解決した連絡先候補と、レコードに関連する連絡先の 2 つのセクションがあります。 表示される推奨について、次の詳細に注意してください。
- ルールベースの提案には、管理者が有効にした連絡先のみが表示されます。 リストは、管理者が定義した順序で表示されます。
- セクションごとに最大 3 つの推奨が表示されます。 もっと見たい場合は、さらに表示 を選択します。
