Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 웹 서비스는 필요한 결과를 얻을 수 있는 많은 옵션을 제공합니다. 하지만 어떻게 뛰어들어 시작할 수 있을까요? 이 항목에는 몇 가지 특정 주요 작업과 이러한 작업을 수행하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 필요한 세부 정보를 찾을 수 있는 위치에 대한 지침과 함께 높은 수준의 지침을 받게 됩니다.
사용해 보기
Microsoft 다운로드 센터에서 온-프레미스 설정을 다운로드할 수 있습니다. 설치하는 동안 상용 키를 제공하거나 다운로드 페이지에 나열된 제품 키 중 하나를 90일 무료 평가판으로 사용할 수 있습니다. 온-프레미스 버전 설치에 대한 추가 정보: Microsoft Dynamics 365 Server 설치.
MSDN 구독이 있는 경우 Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) 서버 소프트웨어를 다운로드하고 설치 수에 관계없이 사용할 수 있는 정적 활성화 키에 액세스할 수 있습니다.
교육 찾기
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 개발에 대해 알아보기 위한 자습서 및 리소스 항목에서 Dynamics 365 Customer Engagement 웹 서비스에 포함된 몇 가지 "빠른 시작" 샘플에 대한 정보와 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)를 사용하여 프로그래밍하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 기타 리소스에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.
사용자 지정 테이블 및 필드 만들기
Customer Engagement (on-premises)에서 데이터베이스 테이블을 포함하는 엔터티 를 만듭니다. 응용 프로그램의 필드에 해당하는 엔터티에서 속성을 만듭니다. 이러한 엔터티 및 특성은 플랫폼 메타데이터의 핵심 부분입니다. 이 작업을 수행하기 위해 코드를 작성할 필요가 없습니다. 엔터티 및 특성을 만드는 방법에 대한 지침은 메타데이터 만들기 및 편집에서 찾을 수 있습니다. 프로그래밍 방식으로 엔터티 및 특성을 만들어야 하는 경우 Customer Engagement (on-premises)의 메타데이터 및 데이터 모델에서 정보를 찾을 수 있습니다. 또 다른 참고 항목은 Customer Engagement (on-premises)의 엔터티 소개입니다.
비즈니스 프로세스 자동화
Dynamics 365 Customer Engagement (on--premises)는 비즈니스 프로세스를 자동화하여 효율성을 개선하는 데 중점을 둡니다. 이 작업을 수행하는 다양한 방법을 이해하면 요구 사항에 적합한 옵션을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용할 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.
프로세스
코드를 작성하지 않고 응용 프로그램에서 구성할 수 있는 여러 유형의 프로세스가 있습니다. 추가 정보: 프로세스를 사용하는 일반적인 작업을 통해 직원 안내
프로그래밍 방식으로 프로세스를 만들어야 하거나 프로세스가 수행할 수 있는 작업을 확장하려는 경우 개발자가 사용하는 엔터티가 Workflow 엔터티이고 워크플로가 Windows Workflow Foundation 프로그래밍 모델을 기반으로 하기 때문에 프로세스를 워크플로 라고 부른다는 점에 유의해야 합니다. 워크플로로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 Write Workflows to Automate Business Processes(워크플로를 자동화하여 비즈니스 프로세스 작성)를 참조하세요.
비즈니스 규칙
코드를 작성할 필요 없이 클라이언트와 서버 모두에서 비즈니스 논리를 일관되게 평가할 수 있는 쉬운 선언적 방법을 찾고 있다면 비즈니스 규칙을 탐색하고 싶을 것입니다. 클라이언트 쪽 논리 평가는 레코드 양식을 열고 업데이트할 때 수행되기 때문에 더 즉각적으로 수행되는 반면 서버 쪽은 서버에서 일관된 논리 평가를 제공합니다. 추가 정보: 비즈니스 규칙 및 추천을 만들어 양식의 논리에 적용
비즈니스 규칙의 가장 큰 장점 중 하나는 클라이언트에서 평가할 수 있고 매우 반응이 빠른 환경을 제공할 수 있다는 것입니다. 그러나 비즈니스 규칙에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 비즈니스 규칙으로 필요한 것을 달성할 수 없는 경우 양식의 이벤트에 응답하는 JavaScript를 작성할 수 있습니다. 추가 정보: 양식에 대한 스크립트 작성
플러그인
플러그 인은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)와 통합하여 플랫폼의 표준 동작을 수정하거나 보강할 수 있는 사용자 지정 비즈니스 논리입니다. 플러그인은 플랫폼에서 발생하는 특정 이벤트에 대한 응답으로 실행되도록 등록되었기 때문에 이벤트 핸들러입니다. 플랫폼 작업을 통해 전달된 데이터를 검사 및 변환하고 추가 작업을 시작하는 방법을 제공합니다. 플러그 인은 가장 심층적인 수준에서 작동하며 Dynamics 365 Customer Engagement(온-프레미스) 응용 프로그램 중 하나, 사용자 지정 클라이언트, 데이터 마이그레이션 또는 다른 시스템과의 통합 중 하나에서 시작되었는지 여부에 관계없이 비즈니스 프로세스를 자동화하는 가장 강력한 방법을 제공합니다. 추가 정보: 비즈니스 프로세스를 확장하기 위한 Plug-Ins 작성
양식에 대한 스크립트 작성
양식 스크립트는 비즈니스 프로세스를 자동화하거나, 입력된 데이터가 유효한지 확인하거나, 양식으로 작업할 때 사람들의 경험을 개선하는 방법을 제공합니다. 양식 스크립트는 JavaScript로 작성되며 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 웹 리소스로 추가됩니다. 응용 프로그램에서 웹 리소스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 리소스 만들기 및 편집에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 대한 웹 리소스를 참조하십시오.
양식 스크립트는 양식의 이벤트에 응답합니다. 양식 편집기를 사용하여 응용 프로그램에서 여러 양식 이벤트에 대한 이벤트 핸들러를 구성할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 양식 편집기 사용: 이벤트 처리기 구성을 참조하십시오. 양식 스크립트 개발자에 대한 자세한 내용은 JavaScript를 사용한 Customer Engagement의 클라이언트 스크립팅에 있습니다. 양식을 작성할 때 사용되는 이벤트 및 개체 모델에 대한 자세한 내용은 클라이언트 API 참조를 참조하십시오.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)의 데이터를 사용하는 Windows 클라이언트 응용 프로그램 만들기
XRM 도구는 Customer Engagement를 위한 Windows 클라이언트 애플리케이션 빌드를 지원하는 .Net 어셈블리 API(조직 서비스 및 검색 서비스)를 기반으로 구축된 API 집합입니다. 추가 정보: XRM 도구를 사용하여 Windows 클라이언트 응용 프로그램 빌드
콜 센터 애플리케이션 구축
Unified Service Desk for Dynamics 365는 고객 서비스 담당자가 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 저장된 고객 데이터의 통합 보기를 얻을 수 있도록 콜 센터용 응용 프로그램을 신속하게 구축하기 위한 구성 가능한 프레임워크를 제공합니다. Customer Engagement의 여러 영역에서 고객 정보를 고객 상호 작용에 대한 360° 보기를 제공하는 통합 데스크톱으로 집계할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 비즈니스 크리티컬 정보에 즉시 액세스할 수 있으므로 고객과 신속하게 소통하고 쿼리 및 문제를 해결할 수 있습니다. 추가 정보: Unified Service Desk
참고하십시오
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Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 대한 개발 스타일 선택
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Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에서 비즈니스 데이터 모델링
Customer Engagement (on-premises)에서 데이터 관리
Customer Engagement (on-premises)의 배포 관리
Customer Engagement (on-premises) SDK에 대한 샘플 코드 디렉터리
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에 대한 프로그래밍 참조