지원 받기

관리자는 관리 센터의 지원 환경을 활용하여 Power Platform 문제에 대한 실시간 셀프 해결 솔루션을 얻을 수 있습니다. 셀프 해결 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 동일한 지원 경험을 활용하여 Microsoft 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다.

Dynamics 365 App for Outlook 문제에 대해 제공되는 솔루션의 예:

전제 조건

• 지원 요청을 생성할 수 있는 보안 역할이 있습니다. 다음 보안 역할 중 하나를 가진 사용자는 지원 요청을 만들 수 있습니다.

  • Microsoft Entra 역할 관리자
  • 환경 관리자(또는 Dataverse의 시스템 관리자)
  • 회사 관리자
  • 청구 관리자
  • 서비스 관리자
  • CRM 서비스 관리자
  • CRM 조직 관리자
  • Power Platform 관리자
  • 보안 관리자
  • 파트너 위임된 관리자
  • SharePoint 관리자
  • Teams 관리자
  • Exchange 관리자
  • Power BI 관리자
  • Power Apps 환경 관리자
  • Power Apps 전체 관리자
  • 규정 준수 관리자
  • 헬프 데스크 관리자
  • LCS 사용자

• 다음 지원 계획에 사용할 수 있습니다.

  • 구독 지원
  • 전문가 직접 지원
  • 통합 지원

지원 에이전트(미리 보기)를 사용하여 솔루션을 보거나 지원 요청을 만듭니다.

1. 관리자 자격 증명으로 Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.

2. 지원>지원 요청 을 선택한 다음 지원 받기를 선택하세요.

3. 지원 담당자 미리보기 창이 열립니다. 이는 셀프 헬프 솔루션을 제공하고 필요한 경우 지원 요청을 생성할 수 있는 채팅 기반 환경입니다. 문제에 대한 해결책을 찾으려면 기술 섹션을 선택하세요.

   

4. 텍스트 상자에 발생한 문제를 설명하세요. 지원 담당자는 귀하가 제공한 정보를 바탕으로 가능한 해결책 목록을 제공합니다.

   

5. 지원 담당자가 제안한 솔루션(미리 보기)이 도움이 되었는지 여부를 나타내려면 예 또는 아니요 를 선택하세요.

   • 예를 선택하면 지원 요청이 종료되고 솔루션에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
   • 아니요를 선택하면 지원 요청을 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 유효한 지원 계획이 있는 경우에만 지원 요청을 생성할 수 있습니다. 지원 계약이 없는 경우, 계약을 추가하거나 새로운 주제에 대해 문의하라는 메시지가 표시됩니다.

지원 경험을 사용하여 솔루션을 보거나 지원 요청을 만드세요.

1. 관리자 자격 증명으로 Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.

2. 지원>지원 요청 을 선택한 다음 지원 받기를 선택하세요.

3. 지원 상담원 환경 대신 이전 지원 환경으로 전환하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 ... (줄임표) 아이콘을 선택한 다음, 이전 환경으로 전환을 선택하세요.

4. 이전 환경을 계속 사용하려면 계속 을 선택하세요. 무엇을 도와드릴까요? 페이지가 다음 탭으로 열립니다.

문제 탭

1. 문제 탭에서 도움이 필요한 제품을 선택하세요. 제품 옵션은 귀하의 라이선스와 귀하가 액세스할 수 있는 제품에 따라 결정됩니다.

   참고

   새 지원 요청을 생성할 때 제품 목록을 변경했습니다. 이제 메뉴에서 다음 제품을 사용할 수 있습니다.

   • Dynamics 365 for Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널
   • Microsoft Dataverse
   • Power Platform 관리

   이 변경 사항은 귀하의 라이센스에 영향을 미치지 않습니다.

2. 다음으로, 정확한 오류를 설명하거나 발생한 문제를 설명한 다음 문제 유형을 선택하세요. 아래로 스크롤하여 솔루션 보기 를 선택하면 제품과 문제 유형에 따라 가능한 솔루션을 볼 수 있습니다.

Copilot(미리 보기) 탭

이 탭은 이전 탭에서 선택한 제품에 대해서만 나타납니다.

1. Copilot(미리 보기) 탭에서는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 제안된 솔루션 목록을 볼 수 있습니다. 관련성이 있다고 생각되는 솔루션을 찾으면 해당 솔루션을 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.

2. Copilot(미리 보기)에서 제안한 솔루션이 도움이 되었는지 여부를 나타내려면 예 또는 아니요 를 선택하세요.

   • 예를 선택하면 지원 요청이 종료되고 솔루션에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
   • 아니요를 선택하면 문제에 대한 후속 질문을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 다음을 선택하여 작업을 계속할 수 있습니다.

솔루션 탭

1. 솔루션 탭에서는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 문제에 대한 권장 솔루션 목록을 볼 수 있습니다.

2. 안내에 따라 문제가 해결되지 않으면 아래로 스크롤하여 다음을 선택하세요.

지원 탭

1. 지원 탭에서 지원 요청을 생성할 수 있습니다.

2. 프리미어 액세스 ID 와 계약 ID/비밀번호를 입력하세요.

   참고

   • 계약 ID/비밀번호에 통합 또는 프리미어 계약 ID를 입력하세요.
   • 계약 ID/비밀번호 는 기본적으로 통합 또는 프리미어 계약 ID로 설정됩니다. 통합/프리미어 포털에서 온라인 등록시 암호를 변경한 경우 계약 ID 대신 업데이트된 암호를 사용해야 합니다.

   중요

   액세스 ID나 계약 ID를 모르는 경우 서비스 관리자나 인시던트 관리자 또는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)에게 문의하세요.

   참고

   전제 조건에 나열된 계획 중 하나가 있는 경우 심각도를 최소 보다 높은 수준으로 설정할 수 있습니다.

연락처 탭

연락처 탭에 연락처 정보를 입력하세요. 이 정보는 지원 요청에 관해 귀하에게 연락하는 데 사용됩니다.

지원 요청 목록 보기

요청을 제출하면 지원 요청 목록에 나타납니다. 이 페이지에서 상태를 확인하고 요청을 수정할 수 있습니다.

자문 서비스 및 프리미엄 지원 플랜

프리미엄 지원 플랜에는 자문 서비스가 포함되어 있습니다. 제품 사용에 대한 추천, 모범 사례, 일반적인 조언 또는 지침과 관련된 답변을 얻기 위해 요청을 제출할 수 있습니다.

프리미엄 지원 플랜이 없으면 기술 문제에 대한 요청만 제출할 수 있습니다. 점차적으로 이러한 제한이 강화되고 있으며 프리미엄 지원 플랜이 없으면 자문 서비스에 대한 지원 요청을 생성할 수 없습니다.

제한된 미리 보기: 보고서 중단

서비스 중단이 발생한 경우 중단 보고 링크를 선택하여 중단을 보고하면 적시에 검토하고 조치를 취할 수 있습니다.

페이지를 작성한 후 지원 요청이 신속하게 검토를 받도록 제출합니다.

새로운 중단 보고 프로세스에 대한 귀하의 생각을 알고 싶습니다. 또는, 이 한정된 미리보기에 참여하고 싶으시다면 이 양식을 작성하세요.

모델 기반 앱 및 지원 환경

일부 지원 요청의 경우 지원 환경을 요청해야 합니다. 현재는 이슈가 발생했을 때 사용하던 제품은 무엇입니까? 필드에 Power Apps 및 Power Automate 제품 옵션을 위해 지원 환경을 만들 수 없습니다. Power Platform을 위한 지원 환경을 포함하는 지원 요청을 생성하려면 해당 필드에 Microsoft Dataverse 제품을 선택합니다.

참조 항목

• 효과적인 지원 요청 만들기
• 지원 개요
• 내 온라인 서비스 상태를 어떻게 확인합니까?