Usar medidas calculadas no Customer Insights – Percursos e outros aplicativos baseados no Dataverse

O Dynamics 365 Customer Insights permite que você crie experiências altamente personalizadas para seus clientes usando o perfil unificado de seus clientes em percursos. Você pode melhorar ainda mais essas experiências com medidas relacionadas ao cliente para adaptar jornadas, oferecer ofertas personalizadas e conteúdo com base em pontos de fidelidade, valor vitalício e outras medidas calculadas. Além disso, você pode usar medidas simples no Power Apps criadas com base no Microsoft Dataverse.

Limitation

• Até 10 milhões de linhas em uma medida calculada. Para mais de 10 milhões de linhas, divida a medida em várias partes.

Criar uma tabela de medidas calculada

Para criar medidas que o sistema armazena como tabelas no Dataverse, verifique se você atende a estes pré-requisitos:

• Use apenas uma dimensão para a medida. A dimensão é CustomerInsights.CustomerId da tabela Cliente .
• Forneça nomes significativos para sua medida e o cálculo. Ele ajuda a identificar facilmente a tabela no Customer Insights – Percursos ou em aplicativos criados com o Power Apps.

1. Crie uma nova medida com a opção Construa sua própria.

2. Defina Tipo de Medida como Cliente e Tabela. Medidas de negócios não dão suporte a tabelas do Dataverse.

3. Execute a medida e aguarde ela ser atualizada.

   Para verificar o status, acesse oSistema de > e examine as medidas e medidas nas seções do Dataverse. Dependendo do número de clientes e do tamanho dos dados no qual a medida é agregada, o processo pode levar vários minutos.

O sistema grava a medida em uma tabela do Dataverse com uma relação com o perfil do cliente na tabela Cliente . Agora você pode usar a tabela de medidas recém-criada para orquestração ou personalização do percurso do cliente no Customer Insights – Percursos ou para formulários ou exibições no Power Apps.

Exemplo de cenários

A lista a seguir contém alguma inspiração para medidas unidimensionais do cliente e como usá-las em um percurso do cliente:

• Use medidas de cliente que avaliem métricas como gasto vitalício em percursos como uma condição de ramificação. Por exemplo: se o gasto total ao longo do tempo for maior que US$ 500, encaminhe os clientes diretamente para o suporte de nível 1.
• Personalize o conteúdo do email com base nos gastos ao longo da vida. Por exemplo, envie uma oferta de desconto por email com base em um valor gasto.
• Crie um segmento de contatos no Customer Insights - Journeys com base nos gastos ao longo da vida.
• Use a medida para um formulário no Power Apps. Por exemplo: crie uma página para sua equipe de suporte ao cliente para que eles possam ver os gastos vitalícios de um cliente ao consultar os detalhes do cliente.