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A otimização de canal tira a adivinhação de determinar o canal certo para alcançar cada cliente para a meta de percurso pretendida. A otimização de canal monitora continuamente como cada cliente responde aos canais de comunicação sem exigir que você defina um conjunto complexo de condições.
Como funciona a otimização de canal
O modelo de IA do Customer Insights – Journeys escolhe o canal ideal para o cliente com base em seus dados históricos. O modelo de IA considera as preferências de canal do cliente para determinar qual canal é mais provável para alcançar o resultado da jornada.
O modelo de IA opera de forma autônoma e em tempo real para entender a meta de percurso e explorar maneiras pelas quais ele pode otimizar para a meta. Inicialmente, cada canal recebe a mesma probabilidade de atingir a meta de percurso. Mas com o passar do tempo, o modelo de IA aprenderá com qual opção é mais provável que tenha êxito, dada a atividade histórica do cliente (com qual canal eles mais se envolveram no passado).
Observação
A otimização de canal não recomendará um canal ao qual um cliente não consentiu. Se nenhum canal tiver consentimento, nenhuma comunicação será enviada e o cliente avançará para a próxima etapa no percurso. Além disso, se você tiver habilitado o comutador de recursos "Consentimento de várias marcas e centros de preferência personalizáveis (versão prévia)", a otimização de canal não funcionará neste momento. Esperamos atualizar esse comportamento em breve. Saiba mais: Gerenciar as configurações de conformidade do usuário.
Pré-requisitos
- Meta de percurso: você deve ter uma meta de jornada definida para que a otimização do canal comece a funcionar.
- Conteúdo para seus canais: você deve ter o conteúdo dos canais (email, texto ou push) que deseja otimizar.
Criar e adicionar otimização de canal
Vá para Customer Insights – Jornadas> decompromisso> do clientee abra um percurso novo ou existente.
Selecione o sinal de adição (+) na tela de percurso e crie uma mensagem Enviar por meio do bloco do canal direito .
Escolha pelo menos dois canais para os quais você deseja otimizar.
Verifique se você tem uma meta de percurso definida para ajudar o modelo de IA a entender para o que você deseja otimizar.
Determine qual canal atuará como padrão. Essa é a opção "segura" na qual aproximadamente 10% da sua audiência será filtrada automaticamente. O canal padrão permitirá que você compare os resultados das recomendações de IA com o grupo de controle.
Observação
O modelo de IA ainda avaliará os canais objetivamente se o público-alvo distribuído para o canal padrão atingir com êxito a meta de percurso.
Escolha o conteúdo dos canais.
Avaliar a análise de otimização de canal
Após o início do percurso do cliente, as seguintes medidas podem ajudá-lo a analisar a eficácia de cada canal:
- Eficácia da otimização: fornece uma exibição de comparação de como a IA foi executada em comparação com o grupo de controle com base na realização da meta de percurso.
- Participação no canal: fornece insights sobre como os clientes se envolveram com o canal para o qual foram distribuídos. O cálculo é o número de cliques exclusivos ou é aberto dividido pelo número total de mensagens enviadas.
- Distribuição de audiência: fornece insights sobre qual parte do público-alvo foi filtrada usando o modelo de IA versus não.
Casos especiais
Se você observar uma tela sem mensagem enviada para um dos canais, isso significa que o modelo de IA não roteou os clientes para baixo desse canal ou a mensagem foi enviada, mas seus clientes ainda não interagiram com ele abrindo a mensagem ou clicando nos links.
Em alguns casos, o aplicativo pode ser capaz de buscar dados de envolvimento de um canal, mas não do outro.