Preparar suas operações de nuvem do Azure

Gerenciar seu ambiente do Azure não se trata apenas de manter as luzes acesas. Trata-se de manter a governança e a segurança, garantindo que sua nuvem permaneça alinhada com as metas de negócios ao longo do tempo. À medida que o ambiente cresce, você precisa evitar a deriva de configuração, melhorar as implantações por meio da Infraestrutura como Código e gerenciar as alterações de maneira eficiente.

A metodologia gerenciada do CAF (Cloud Adoption Framework) apresenta a abordagem RAMP (Pronto, Administrar, Monitorar, Proteger) para ajudá-lo a criar esses recursos. O RAMP fornece uma maneira estruturada de organizar equipes, definir responsabilidades e implementar os processos e ferramentas que mantêm suas operações do Azure seguras, compatíveis e resilientes. Desde a administração diária até o monitoramento da integridade e a proteção contra interrupções, a RAMP ajuda você a estabelecer uma base operacional forte para o sucesso a longo prazo.

Identificar suas responsabilidades de gerenciamento

O gerenciamento efetivo do Azure abrange duas camadas de responsabilidade: responsabilidades centrais (plataforma) e responsabilidades de carga de trabalho . As responsabilidades centrais se aplicam em toda a propriedade de nuvem. As responsabilidades de carga de trabalho se concentram em aplicativos ou serviços individuais. Use a Tabela 1 para garantir que seu modelo operacional abrange as áreas essenciais do gerenciamento de nuvem

Tabela 1. Principais responsabilidades de gerenciamento de nuvem

Estabelecer suas operações de nuvem

Use as responsabilidades descritas na Tabela 1 para criar uma base operacional eficaz. Defina claramente equipes, padrões e processos seguindo estas etapas:

1. Defina seu modelo de operações de nuvem. Escolha um modelo operacional de nuvem centralizado, compartilhado ou descentralizado com base no tamanho e na maturidade da sua organização. Para obter diretrizes, consulte Escolher um modelo operacional de nuvem

2. Atribuir responsabilidades da plataforma central. Forme uma equipe dedicada para lidar com tarefas de gerenciamento central. Desenvolva uma matriz de habilidades da Tabela 1 para identificar a experiência necessária.

3. Atribuir responsabilidades de carga de trabalho. Configure equipes especializadas para tarefas específicas da carga de trabalho. Identifique as responsabilidades usando a Tabela 1 e, em seguida, recrute adequadamente. Use o Azure Well-Architected Framework.*** Use o pilar de excelência operacional para orientar suas responsabilidades de gerenciamento de carga de trabalho.

4. Atribuir responsabilidade. Nomeie proprietários específicos para todas as responsabilidades de gerenciamento de nuvem. Em um modelo de gerenciamento compartilhado, as equipes de carga de trabalho devem ter autonomia para gerenciar suas assinaturas.

Documentar suas operações de nuvem

Documente claramente suas operações de nuvem para habilitar a resposta de crise eficiente e a implementação suave de alterações. Estabeleça procedimentos abrangentes e crie guias detalhados para tarefas frequentes e específicas.

Documentar procedimentos operacionais

Defina procedimentos operacionais para gerenciar alterações, recuperação de desastres e tarefas de manutenção de rotina que a automação não pode lidar. Siga estas etapas:

1. Definir procedimentos de gerenciamento de alterações. A alteração é a principal causa de falha na nuvem. Desenvolva um processo padronizado para gerenciar alterações para evitar falhas em seu ambiente de nuvem. Consulte Gerenciar alteração.

2. Definir procedimentos de implantação (gerenciamento de versão). Para manter a configuração consistente, padronizar suas implantações, versões e promoções de ambiente. Consulte Gerenciar implantações.

3. Defina procedimentos de recuperação de desastre e continuidade de negócios. Para lidar com possíveis falhas, prepare um plano de resposta padronizado. Consulte Gerenciar a recuperação de desastres e a continuidade dos negócios.

4. Defina procedimentos adicionais. Processos de documento para gerenciar solicitações de serviço, aplicação de patch e gerenciamento de configuração. Documente claramente esses processos para garantir que os stakeholders saibam como iniciar ou concluir cada tarefa.

Documentar guias operacionais

Crie guias passo a passo detalhados (runbooks ou guias estratégicos) para as principais tarefas operacionais. Essa preparação garante a execução consistente, melhora a eficiência e reduz os tempos de resolução durante eventos críticos.

1. Defina tarefas diárias. Prepare manuais que abrangem responsabilidades diárias, como solicitações de escalonamento de privilégios e revisões de log. Estabeleça procedimentos operacionais padrão (SOPs) para monitorar métricas, limites de alerta e painéis para cada sistema.

2. Crie uma biblioteca de runbooks centrados no Azure. Crie runbooks específicos do Azure abordando cenários como:

   Scenario	Example
   Alto uso da CPU	Gerenciar aumento de escala no Serviço de Aplicativo do Azure
   Failover e failback	Failover e failback no Azure Site Recovery
   Implantações azul-e-verde	Implantação azul/verde no Azure Front Door
   Restauração de backup	Restauração de backup no Armazenamento de Blobs do Azure e no Azure Cosmos DB

3. Armazene esses runbooks em um repositório central. Mantenha os runbooks em um repositório central acessível por engenheiros de plantão para uso imediato em caso de incidentes.

4. Implementar operações programaticamente. Integre a infraestrutura como código em seus runbooks para implantar recursos comuns de forma consistente e precisa a cada vez.

5. Examine e atualize. Examine e revise periodicamente a documentação para refletir os ajustes operacionais e as atualizações do serviço de nuvem.

Ferramentas e soluções de documentos

A documentação clara garante a consistência, reduz os riscos operacionais e aumenta a eficiência da equipe. Crie e mantenha uma documentação abrangente para ferramentas de nuvem. Atualize regularmente a documentação para refletir as práticas atuais e garantir fácil acessibilidade para todos os membros da equipe.

Gerenciar suas operações de nuvem

O gerenciamento de nuvem eficaz otimiza a eficiência operacional, reduz o tempo de inatividade e esclarece funções e responsabilidades. Padronizar suas operações de nuvem por meio de automação e processos de suporte estruturados. Siga estas diretrizes operacionais:

• Forneça suporte contínuo à nuvem. Estabeleça cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de equipes globais que adotam o modelo follow-the-sun ou por meio de turnos estruturados em plantão. Defina responsabilidades claramente para garantir a resposta oportuna e a resolução de incidentes críticos. Configure alertas automatizados para notificar imediatamente a equipe de suporte designada.

• Automatizar o trabalho repetitivo. Use os recursos de automação do Azure para minimizar processos manuais e reduzir a sobrecarga operacional. Automatize atividades rotineiras para eliminar erros, simplificar fluxos de trabalho e permitir que as equipes se concentrem em prioridades estratégicas.

  Caso de Uso	Exemplos
  Automação	Automatize os fluxos de trabalho em Placas do Azure ou no sistema ITSM. Modelos para itens de trabalho "Solicitação de Alteração" e "Incidente".
  Resposta a incidentes	Para gerar automaticamente tíquetes de incidentes com campos padrão preenchidos, integre o Azure Monitor e o Azure Service Health com o sistema de tíquetes.
  Gerenciamento de alterações	Use os Aplicativos Lógicos do Azure para aprovar automaticamente alterações de baixo risco ou autoremediar determinados incidentes.
  Compliance	Use o Azure Policy para impor e monitorar a conformidade com a nuvem.
  Segurança	Use o Microsoft Defender para Nuvem e o Microsoft Sentinel para automatizar a detecção e a resposta de ameaças à segurança. Use a Governança de ID do Microsoft Entra para examinar permissões e automatizar o gerenciamento de permissões.

Melhorar as operações

Otimize seu ambiente de nuvem do Azure promovendo melhorias contínuas. Avalie regularmente as operações e priorize o aprendizado e os comentários contínuos. Siga estas etapas:

1. Examine as operações para melhorar. Siga as práticas recomendadas para monitorar a integridade, a conformidade, a segurança, os custos, os dados e os recursos de nuvem. Realize revisões operacionais semanais para discutir as principais métricas, incidentes recentes, alterações implantadas e riscos previstos. Resolva ativamente a expansão de recursos e a dívida técnica.

2. Treine para operações. Promova o desenvolvimento contínuo de habilidades priorizando recursos essenciais de aprendizagem. Manter operações dinâmicas de nuvem por meio de ambientes práticos de treinamento. A tabela a seguir fornece recursos para treinamento de operações.

   Treinamento de operações	Description
   Obter credenciais	Defina metas para credenciais da Microsoft, como habilidades aplicadas e Certificações da Microsoft para criar experiência.
   Usar recursos operacionais	Consulte os recursos de gerenciamento do Azure.
   Usar a documentação do produto	Use o Microsoft Learn para encontrar diretrizes sobre os serviços do Azure.
   Obter prática prática prática	Incentive a prática prática em ambientes sandbox de não produção.

Recursos de gerenciamento do Azure

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