AI ベースのエージェント作成の概要

Copilot Studio は生成 AI 機能を提供して、手動作成を削減し、エージェントの知識の範囲が劇的に拡大するほか、ユーザーとの対話能力を大幅に向上させることができます。

生成 AI は言語モデルを使用してオリジナル コンテンツを生成し、自然言語を理解して応答を提供する人口知能テクノロジです。 人工知能 (AI) プレイブックでは、生成 AI について詳しく解説しています。

Copilot Studio で、次の生成 AI 機能を使用して、コンテンツを個別またはまとめて取得および作成できます。

• 便利なエージェントを瞬時に作成。 必要なトピックを手動で作成するのではなく、空 のエージェントが指定したナレッジ ソース (Web サイトやファイルなど) に基づいて回答を生成します。 生成回答とクイックスタートを参照してください。

• AI による一般知識を活用。 このオプションを有効にすると、指定したナレッジ、ソース、またはトピックに関係しない一般的な質問にエージェントが回答します。 AI 全般ナレッジ を参照してください。

• 自然言語を使用したトピックの作成。 トピックで実行したいことを説明すると、Copilot Studio がそれを作成します。 エージェントには会話の応答と複数のタイプのノードが含まれます。 推奨される既定のトピックを使用するか、さらなる開発の開始点として使用します。 Copilot でトピックの作成や編集を行うを参照してください。

• 生成オーケストレーションをオンにします。 実行時に最も適切なトピック、アクション (旧称プラグイン)、およびナレッジソースをエージェントに選択させます。 生成 AI でエージェントの動作を調整する を参照してください。

Copilot Studio で生成 AI を使用するとエージェントの作成方法が変わり、手作業や設定の項目が大幅に減ります。

生成型の回答

Copilot Studio の生成型の回答により、エージェントはトピックを作成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用できます。 その結果、機能するエージェントを迅速に作成して展開できます。 すべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。

変更内容

従来、エージェントはユーザーの意図を判断できない場合、ユーザーに質問を言い換えるように求めていました。 2 回のプロンプト後、エージェントがまだユーザーの意図を判断できない場合、エージェントは エスカレート システム トピックを通じてライブ チャット オペレーターにエスカレートします。

現在、ライブ エージェントが関与する前に、エージェントは自然言語処理 (NLP) を使用して次のことを行います。

• ユーザーが入力した内容を解析して、ユーザーが何を求めているかを判断します。
• 指定したソースから関連情報を検索、照合、解析します。 このソースは、会社の Web サイト、または Sharepoint などの複数のソースから取得することができます。
• 検索結果をエージェントユーザーに配信される平易な言語に要約します。

あなたのワークフローは次のように表示されます:

1. エージェントを作成し、設定 の 生成 AI ページで生成オプションを有効にします。 エージェントを徹底的にテストします。

2. テスト後、エージェントを公開して、顧客またはエージェント ユーザーに即座に回答、ヘルプ、ガイダンスを提供します

3. よくある質問については個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、以前のエージェントからの分析 または既存のサポート問題に基づいている可能性があります。

AI 全般ナレッジ

生成型の回答に加えて、AI による一般知識を使って、エージェントが顧客の質問に応じて情報を検索して提示可能にできます。 一般的な知識があれば、複数のトピックを手動で作成する必要がなくなり、顧客の質問すべてに対応できない可能性もなくなります。 また、ユーザーの意図を既存のエージェントトピックで対処できない場合にも役立ちます。

AI 全般的なナレッジとは

AI 全般ナレッジは、AI の機能を適用して、幅広いトピックに関する情報、分析情報、支援にアクセスし、提供することが必要になります。

これを使用する理由

• アクセシビリティ: エージェントは、幅広いテーマにわたる膨大な情報と専門知識のリポジトリに即座にアクセスできます。

• 汎用性: 多様なトピックやタスクに対応できるため、さまざまなニーズに対応する汎用性の高いリソースになります。

前提条件

• Copilot Studio のアカウント。 アカウントがない場合は、Copilot Studio 試用版に登録するに記載の指示に従ってください。

• Copilot Studio の現在のバージョン。 エージェントの種類を [クラシック] にすることはできません。 従来のエージェントには、名前に「Contoso store hours (classic)」など、(クラシック)が追加されています。

• AI 応答生成のトレーニング、モデル、生成型の回答に関するよくある質問と、Azure OpenAI に関する詳細の使用を確認してください。

サポートされている機能

AI ベースの作成は、使用制限または容量帯域幅調整の対象となる場合があります。

売上予算

売上予算はエージェントに適用される既定の制約であり、エージェントにメッセージを送信できる頻度を制限します。 クォータの目的は、クライアントのサービス負荷を調整することです。これにより、サービスが過負荷になるのを防ぎ、クライアントが予期しないリソースを使用するのを防ぎます。

生成型回答を有効にしたエージェントは、指定したURLから回答を導き出すことができるクエリの数に制限があります。 エージェント トピックを使用する通常の会話は、通常のクォータと制限 に従います。

言語

サポートする言語の一覧については、チャットベースのエージェント言語サポート を参照してください。

関連するコンテンツ

• クイックスタート: エージェントを作成して展開する を参照して始めてください。
• エージェントに ナレッジ ソース を加えます。
• 自然言語によるトピックの作成について会話します。
• 生成オーケストレーション を使用して、実行時にアクションを自動的に呼び出します。