다음을 통해 공유

Apple Messages for Business 채널 구성

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service

참고

Copilot Studio 봇의 이름이 Copilot 에이전트(에이전트 또는 AI 에이전트)로 바뀝니다. 이제 인간 에이전트의 이름이 고객 지원 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)로 변경되었습니다. 제품 UI, 문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 이전 용어와 새 용어에 대한 참조를 접할 수 있습니다.

많은 고객들이 일상적인 커뮤니케이션을 위해 Apple Messages 앱을 사용합니다. Apple Messages 앱은 iMessage의 풍부한 커뮤니케이션 기능을 적용하여 비즈니스와 소통할 수 있는 방법인 Messages for Business도 지원합니다. 이 채널의 비동기 특성은 채팅 창이 닫힐 때 세션이 종료되는 Dynamics 365용 채팅과 같은 실시간 채널과 달리 고객이 시간을 찾을 때 문제를 해결할 수 있는 편리함을 제공합니다.

Apple Messages for Business는 풍부한 메시징 환경을 지원하여 고객과 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 편리하고 매력적인 상호 작용을 통해 대화할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Messages for Business 소개 - Apple 개발자에서 확인하세요.

중요

Apple Messages for Business 채널을 구성하려면 먼저 필수 온보딩 프로세스를 완료해야 합니다. 시작하려면 Microsoft 지원에 문의하세요.

사전 요구 사항

Copilot Service 관리 센터에서 비즈니스용 Apple 메시지 채널을 구성하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되는지 확인합니다.

  1. Apple Business Register에 비즈니스를 등록합니다. Apple Business Register에서 자세히 알아보기
  2. Messages for Business를 활성화하고 브랜드에 대한 Messages for Business 계정을 만드십시오. Apple Messages for Business 계정 소개에서 자세히 알아보세요.
  3. 지리적 위치를 선택합니다.

Apple Messages for Business 채널 인스턴스 구성

  1. Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원에서 채널을 선택합니다.

  2. 계정>메시징 계정>관리로 이동한 다음 계정 및 채널 페이지에서 계정 추가를 선택합니다.

  3. 계정 추가 페이지의 채널 세부 정보 섹션에서 이름을 입력한 다음 채널에서 Apple Messages for Business를 선택합니다.

  4. 계정 추가 페이지에서 Apple Messages for Business 애플리케이션 ID를 지정합니다. 계정 ID를 얻으려면 조직의 Apple Business Register로 이동하여 Messages for Business 계정을 열고 메시징 서비스 공급자 구성으로 이동한 후 메시지 서비스 공급자 연결 테스트를 선택한 다음 ID 복사를 선택하여 계정 ID를 복사합니다.

    참고

    조직에서 고객 관리형 키를 사용하는 경우 Apple Messages for Business 계정 ID는 암호화할 수 없습니다. Apple Messages for Business 계정 ID는 고객 장치에서 새 대화를 시작하는 데 사용하는 URL의 일부이며 사용자에게 표시될 수 있습니다. 가시성은 보안 문제로 간주되지 않습니다.

  5. 라우팅 및 작업 배포를 구성하려면 작업 스트림을 만들거나 기존 작업을 선택하세요.

  6. Apple Messages for Business 채널에 생성한 작업 스트림을 선택한 다음 작업 스트림 페이지에서 Apple Messages for Business 설정을 선택하고 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 사용 가능한 Apple Messages for Business 계정 영역의 목록에서 계정을 선택합니다.

    2. 언어 페이지에서 사용할 언어를 선택하십시오.

    3. 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.

      • 사용자 지정 자동 메시지
      • 대화 후 설문 조사
      • 인증 설정: 인증을 활성화하면 서비스 담당자가 고객에게 ID를 인증하도록 요청할 수 있습니다. 채널별 인증 설정을 연결해야 합니다. 이 단계는 채널 설정 후 나중에 완료할 수 있습니다. OAuth 2.0 OpenID 연결 흐름을 사용합니다. Apple Messages for Business의 인증 설정에서 자세히 알아보세요.

    4. 사용자 기능 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.

      • 파일 첨부: 고객과 담당자 모두에 대해 예로 설정하면 둘 다 첨부 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 파일 첨부 사용에서 자세히 알아보세요.
      • Apple Pay: Apple Pay를 활성화하면 담당자가 고객에게 Apple Pay 요청을 보낼 수 있습니다. 각 채널 인스턴스에는 연결된 결제 프로필이 있어야 합니다. 이 단계는 채널 설정 후 나중에 완료할 수 있습니다. 결제 프로필 구성에서 자세히 알아보세요.

    5. 요약 페이지를 검토한 후 만들기를 선택합니다. 채널 인스턴스가 구성됩니다.

  7. 회람 규칙을 구성합니다. 작업 분류 구성에서 자세히 알아보기

  8. 작업 배포를 구성합니다. 작업 배포 설정에서 자세히 알아보기

  9. 필요에 따라 AI 에이전트를 추가할 수 있습니다. 담당자가 대화를 처리하는 경우 이 단계를 건너뜁니다. AI 에이전트 구성에서 자세히 알아보세요.

  10. 고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성하십시오.

다음 비디오는 Dynamics 365 Customer Service에서 Apple Messages for Business 채널을 설정하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

인증 설정 구성

Apple Messages for Business 인증 설정 만들기의 단계에 따라 인증 설정을 구성합니다.

Apple Pay에 대한 결제 프로필 구성

결제 프로필 구성의 단계를 완료하여 프로필을 설정합니다.

멀티미디어 메시지 만들기

멀티미디어 메시지 만들기의 단계를 완료하여 멀티미디어 메시지를 만듭니다.

conversation 컨트롤의 멀티미디어 메시지 사용

대화 컨트롤의 멀티미디어 메시지에서 자세히 알아보세요.

다음 비디오는 Dynamics 365 Customer Service의 Apple Messages for Business 채널에서 대화를 보는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

작업 스트림 만들기 및 관리
자동화된 메시지 구성
대화 후 설문 조사 구성
기술 기반 회람
메시지 템플릿 만들기
템플릿
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원