適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
この記事では、Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する方法について説明します。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルを購入し、インストールします。 詳細については、Customer Service 用オムニチャネルのプロビジョニングおよび ボイス チャネルのインストールを参照してください
Azure Communication Services に接続する。 詳細については、Azure Communication Services に接続するを参照してください
既存の Azure Communication Services リソースを接続している場合は、SMS サービスが有効になっていることを確認してください。 詳細については、通話レコーディングおよび SMS サービスを有効にするを参照してください。
電話番号を設定して、SMS サービスに対応させます。 Copilot Service admin center で電話番号機能を選択するときは、 SMS の送信 または SMS の送受信 オプションを選択していることを確認してください。 詳細については、新しい電話番号を取得するを参照してください
SMS に対応していない既存の電話番号をご利用の場合は、プランをアップグレードできます。 詳細については、電話番号の編集を参照してください
SMS 用の Azure Communication Services ベースのショート コードを構成する
Azure Communication Services ベースの SMS 用ショート コードを使用すると、カスタマー サービス担当者は、事前に承認されたショート コードを使用して、時間的制約のある大量のメッセージを送信し、信頼性の高い配信を確保できます。 ショート コードのプロビジョニングと管理は、Azure エコシステム内で処理できるため、組織にとって簡略化されます。
ショートコードを設定する
「ショート コードの適用」の手順に従って、Azure Communication Services で SMS ショート コードを申請します。
コンタクトセンターでショートコードを割り当てる
- Copilot Service 管理センターのサイトマップで、カスタマー サポート の チャネル を選択し、電話番号 の 管理 を選択します。
- 表示されるページで、[ 詳細設定] を選択します。
- [Azure Communication Services の管理] ダイアログで、[同期] を選択して、[Azure からの同期] を行います。 同期が完了すると、Azure Communication Services で取得した SMS ショート コードが電話番号の一覧に表示されます。
SMS チャネルのワークストリームを構成する
ワークストリーム ページに移動して、作成したワークストリームを開きます。
SMS チャネルの設定セクションで、SMS の設定を選択し、次のオプションを構成します。
- SMS の設定ページで、リストから番号を選択します。
- 言語ページで、既定として設定する言語を選択します。
- 動作ページで、次のオプションを構成します。
- チャネルの営業時間: トグルをオンに設定し、営業時間レコードを選択します。 詳細情報: 営業時間を構成する
- カスタム自動メッセージを構成する。
-
会話後のアンケートを構成する。
注意
Azure Communication Services を使用した SMS チャネルでは、添付ファイルはサポートされていません。
- 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 以上で、SMS チャネルの構成が完了です。
詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。
次の手順
関連情報
チャネルの概要
SMS チャネルの概要
ワークストリームの学習と作成
Twilio の SMS チャネルを構成する
構成されたチャネルの削除
SMS に関するよくあるご質問
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート