Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能

最新の更新プログラムについてお知らせします ! この記事は、早期アクセス機能、プレビュー機能、全般的な可用性の強化、毎月の更新プログラム、およびバグ修正をまとめたものです。 長期的な機能計画を確認するには、Dynamics 365 および Power Platform のリリース計画 をご覧ください。

Customer Insights - Journeys マーケティングの更新プログラムは 顧客に自動的にプッシュされます。 早期検証のためのソリューションが利用可能です。 インスタンスを手動で更新するには、Customer Insights - Journeys を最新の状態に維持するの手順に従います。

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2025 年 10 月の更新プログラム

一般提供

• Copilotを活用した音声会話でアウトリーチを変革

  • 顧客の期待の高まりに応えるために、ブランドは常にメッセージの海の中で目立つように新しい接続方法を探しています。 Customer Insights - Journeys を Contact Center と統合することで、Copilot Studio エージェントを活用して従来のマーケティング戦術を超えて、顧客満足度とエンゲージメントを向上させる有意義で高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• ジャーニーAPIによるスケーラブルなジャーニー作成の自動化

  • 新しいジャーニー API を使用すると、テンプレート、既存のセグメント、メッセージを使用してジャーニーの作成を自動化できるようになりました。 たとえば、グローバルイベントを管理するチームは、言語、タイムゾーン、オーディエンスセグメントごとに調整された何百ものローカライズされたジャーニーバリアントをプログラムで生成でき、それぞれを手動で設定する必要はありません。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• 登録期間を設定してイベント計画を効率化

  • 製品の発売、トレーニングセッション、カスタマーサミットのいずれを管理している場合でも、参加者の数を事前に把握することで、イベント計画に構造と予測可能性がもたらされます。 ロジスティクスを確定し、リソースを効率的に割り当て、土壇場での驚きを回避し、オーバーブッキングや準備不足による不要なコストを削減するのに役立ちます。 登録期限を強制することで、チームはよりスマートに計画を立て、イベントワークフロー全体でより良い意思決定と運用効率を備えた、より洗練されたイベントを提供できます。 不確実性を最小限に抑え、調整を改善することで、この機能は主催者と参加者の両方の全体的なエクスペリエンスを向上させます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• Power Pages を使用してイベントと登録の詳細に関するイベント ポータルを作成する

  • 新しいイベント ポータルを使用すると、顧客がイベントの詳細、セッションの詳細、スピーカーのスケジュールにアクセスできる包括的なハブをすばやく作成できます。 お客様は、イベント登録フォームから簡単に登録できます。 Power Pages を通じてポータルをデプロイし、Power Pages Studio を使用してブランド アイデンティティに合わせてカスタマイズできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• イベント API を使用して独自の Web サイトにイベント ポータルを作成する

  • イベントは、顧客の獲得とエンゲージメントを支援することで、ビジネス戦略において極めて重要な役割を果たします。 クライアントは、あなたが主催するイベントを発見し、それについて学ぶことができる一元化された場所を必要としています。 イベント API は、イベント、セッション、セッション トラック、パス、講演者、スポンサー シップのデータにアクセスするためのプログラムによる方法です。これにより、顧客が重要なイベントの詳細にアクセスして登録できる包括的なハブをすばやく作成できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• イベント ポータル Web アプリケーション -The Web アプリケーションを使用して独自の Web サイトにイベント ポータルを作成 すると、Dynamics 365 イベント API からのライブ イベントを表示するための軽量で多言語でモバイル対応のインターフェイスが提供されます。これにより、ユーザーは名前または説明で検索し、詳細なイベント情報を表示し、埋め込みの Customer Insights - Journeys フォームを使用して直接登録できます。 これはプレーンな JavaScript、HTML、CSS を使用して構築され、迅速なデプロイと簡単なカスタマイズをサポートします。

  • ドキュメント

パブリック プレビュー

• 有料登録、シームレスな支払い統合により、イベントのROIを最大化します
  • リアルタイムの旅での新しい有料イベント登録機能により、シームレスで安全なチケット体験を提供できるようになりました。 この機能により、柔軟な価格帯と割引コードを提供し、スムーズなチェックアウトで登録コンバージョンを増やすことができます。 チケット発行と支払いをイベントフローに直接組み込むことで、参加者の満足度を向上させるだけでなく、新たな収益源を開拓し、運用上のオーバーヘッドを削減できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

毎月の機能強化

• フォームで意図しないオプトアウトを防止する

  • トピックや目的をオフのままにしたときに、フォームが連絡先の登録を解除するのを停止できるようになりました。 オフになっているボックスでオプトアウト レコードが作成されないようにするには、フォーム設定または既定のフォーム設定で新しい [オプトアウトを無視する] トグルを使用します。 既定では、すべての新しいマーケティングおよびイベント登録フォームでオプトアウトが生成されないため、対象ユーザーの関心を維持できます。 この更新プログラムを使用すると、同意処理を完全に制御でき、サブスクリプションの偶発的な損失を減らすことができます。
  • ドキュメント

• 手動登録に、マップされていないカスタム フィールドを含めることができるようになりました

  • 登録を手動で追加するときに、通常は登録フォームで収集するカスタムマップされていないフィールドを使用して情報を含めることができるようになりました。 これにより、直前のサインアップや登録フォームを送信しなかったユーザーであっても、重要なイベント出席者の情報を収集して格納できます。
  • ドキュメント

2025 年 9 月のアップデート

リアルタイムの体験の移行

• アウトバウンドマーケティングは隠され、その後削除されます
  • 「2025 年 6 月 30 日以降に何が起こるか」で説明されているように、送信マーケティングは機能しなくなりますか。送信マーケティングの削除は段階的なアプローチに従っています。 現在、フェーズ 2 では、ユーザーがアウトバウンドマーケティング資産（例えば、ジャーニー、電子メール、セグメントなど）を作成しようとする際に、無視できないメッセージダイアログを段階的に有効にしています。 2025 年 9 月末までに、すべての送信マーケティング環境でこれらのブロック ダイアログを有効にすることを目指しています。 間もなく、いくつかの環境をフェーズ 3 に移行し始めます。そこで、アウトバウンド マーケティングを非表示にしてから削除します。 承認された拡張機能を持つテナントの送信マーケティング環境は影響を受けることはありません。 拡張機能が承認された環境では、いくつかの警告メッセージまたはバナーが表示される場合がありますが、拡張機能が配置されている間は何も行われません。 詳細については、「移行の 概要 」と 「リアルタイム体験の移行に関する FAQ」を参照してください。

一般提供

• 以前の回答に基づいて選択肢をフィルタリングすることでフォームを簡素化

  • フォーム送信をスムーズに行うことは、完了前にフラストレーションや放棄を避けるために重要です。 新しいフォーム フィールド フィルタリングは、別のフィールドでの選択に基づいて 1 つのフィールドのオプションを動的に調整するため、ユーザーには関連する選択肢のみが表示されます。 この機能により、フォームの理解が容易になり、入力が迅速になります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• データ モデルを更新せずに追加の顧客情報を収集する

  • マーケティング フォーム エディターで直接あらゆる種類の質問を作成することで、顧客に関する追加情報を簡単に収集でき、リードまたは取引先担当者エンティティに新しいカスタム属性を作成する必要はありません。 たとえば、「当社の製品をどこでお知りになりましたか?」と尋ねるフィールドを作成できます。 または、顧客満足度と顧客維持率を向上させるために、コンテストの質問を作成できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• 既存の取引先担当者にリンクするリードを生成する

  • 企業は、顧客データを整理して潜在的なリードを分類するのに独自の方法を持っています。 リアルタイム体験フォームを使用し、会社の確立されたプロセスに従って、取引先担当者とリードをより効果的に管理できるようになりました。 たとえば、リード フォームに入力する既存の顧客を認識でき、新しいリードと間違うことがなくなります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• データモデルを更新せずに追加のイベント参加者情報を収集

  • 取引先担当者エンティティに新しいカスタム属性を作成することなく、フォーム エディターで直接質問を作成することで、イベント出席者に関する追加情報を簡単に収集できます。 たとえば、「あなたの食事の好みは何ですか?」や「このイベントについてどのように知りましたか?」と尋ねるフィールドを作成できます。また、コンテストの質問を作成して、顧客エンゲージメントを高め、参加者のエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ貴重な洞察を収集することもできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• Customer Insights の表示 - タイムラインでのデータ プロファイルの対話

  • タイムラインでは、マーケティング、販売、サービスの相互作用を 1 つのストリームで追跡することで、連絡先または潜在顧客の詳細情報を確認できます。 Customer Insights - Data の顧客プロファイルを対象とする体験を調整すると、送信されたメール、送信されたフォーム、Web サイトへのアクセスなどのマーケティングのやり取りが、接続された連絡先のタイムラインに表示されるようになります。 この更新プログラムにより、組織全体のチームは、作業に関連するマーケティングの相互作用の完全な概要を取得します。 営業担当者は、電子ブックのダウンロードや電子メールのクリックなど、マーケティングのタッチポイントを確認してアウトリーチ戦略を改善し、サービス 担当者は最近のやり取りを参照してエスカレーションを管理し、問い合わせをサポートすることができます。
  • ドキュメント

パブリック プレビュー

• ジャーニーAPIによるスケーラブルなジャーニー作成の自動化
  • 新しいジャーニー API を使用すると、テンプレート、既存のセグメント、メッセージを使用してジャーニーの作成を自動化できるようになりました。 たとえば、グローバルイベントを管理するチームは、言語、タイムゾーン、オーディエンスセグメントごとに調整された何百ものローカライズされたジャーニーバリアントをプログラムで生成でき、それぞれを手動で設定する必要はありません。
  • リリース計画
  • ドキュメント

毎月の機能強化

• リアルタイム体験でのイベント API の使用

  • イベントは、顧客の獲得とエンゲージメントを支援することで、ビジネス戦略において極めて重要な役割を果たします。 クライアントは、あなたが主催するイベントを発見し、それについて学ぶことができる一元化された場所を必要としています。 イベント API は、イベント、セッション、セッション トラック、パス、講演者、スポンサー シップのデータにアクセスするためのプログラムによる方法です。これにより、顧客が重要なイベントの詳細にアクセスして登録できる包括的なハブをすばやく作成できます。

    この機能強化により、次の機能を使用して既存の API を拡張しました。

  1. エンドポイントをチェックインする
  2. イベント QR コード エンドポイント
  3. 登録数とセッション登録数のエンドポイント
  4. セッションの一覧を取得する機能
  5. スピーカーのリストを取得する機能
  6. スポンサーとそのロゴのリストを取得する機能
  7. API を使用して登録を送信する機能
  • リリース計画
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• Customer Insights - Journeys フォームで選択した国/地域で都市をフィルター処理する

2025年8月のアップデートです

毎月の機能強化

• [空の値を無視する] トグルを使用して既存の潜在顧客と連絡先のデータを保護する
  • 誤ってデータが失われるのを防ぐために、フォーム エディターの [空の値を無視する] オプションがフォームでサポートされるようになりました。 この設定を有効にすると、エンド ユーザーによって送信された空のフィールドが既存の潜在顧客または連絡先データを上書きしないようにします。 マーケティング フォームと登録フォームに適用され、新しいフォームに対して既定で有効になっています。現在の動作を保持するために、既存のフォームではトグルが無効になっています。
  • ドキュメント

2025年7月更新

一般提供

• マーケティングのあらゆる対話を活用して体験を調整する

  • 顧客とのコミュニケーション方法を変革します。 マーケティング対話トリガーを使用して顧客体験を調整または分岐することで、マーケティング メッセージとの対話に基づいて顧客を引き付けることができます。 顧客とのリアルタイムのやり取りをもとに戦略を即座に調整し、送信するすべてのメッセージが適切に伝わることを確認します。 顧客との対話に基づいて顧客を引き付けることで、より大きなパーソナル化でコンバージョンの可能性を大幅に高めることができます。 たとえば、"メールのリンクがクリックされた" または "メールがブロックされた" など、メールとの顧客の対話に基づいて体験を分岐および調整できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• 非活動時間を尊重し、場所とタイム ゾーンに基づいて関わる

  • 顧客のプライバシーに関する規制が厳しくなったため、顧客にとって最も都合のよい時間に連絡し、地域の法的要件を確実に遵守することが重要です。 Customer Insights - Journeys では、体験のタイム ゾーンに基づいて非活動時間を設定することに加えて、非活動時間を顧客のタイム ゾーンと地域に合わせることで、顧客が適切な時間内にのみメッセージや通話を受け取るようにできます。 対話を現地時間に合わせることで、現地の規制を遵守し、文化的規範や好みを尊重することができ、顧客の信頼を強くして、アウトリーチ戦略の有効性を高めることができます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 体験を一時停止および再開して計画外のイベントを処理する

  • ブランドの評判と顧客の信頼を守ることは非常に重要です。 自然災害など、計画外のイベントや予期しないイベントが発生した場合は、不適切または無神経と見なされる可能性のある特定のキャンペーンを一時停止することが必要になる場合があります。 さらに、一部のコンテンツを更新する必要性の特定や、予期しないコール センターの停止の発生など、キャンペーンを停止するビジネス上または運用上の理由が発生する可能性があります。 このようなシナリオでは、問題が解決されるまで顧客のアウトリーチを停止することが賢明です。 キャンペーンを停止し、以前にリーチした顧客を除外するように対象ユーザーを調整する代わりに、体験を一時停止して再開できるようになりました。これにより、計画外の状況を簡単かつストレスなく管理できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 複数の顧客の行動に一度に対応することで、フォローアップ戦略を調整

  • マーケティング担当者が複数の顧客アクションに同時に対応できるようにすることで、この機能により、体験内での意思決定をより迅速かつインテリジェントに行えるようになり、複雑な分岐ロジックの管理に必要な時間と労力が削減されます。 マーケティング担当者は、複数の相互作用の結果を 1 つの意思決定ポイントに統合できるようになり、運用上のオーバーヘッドを節約しながら、各顧客の関与の精度を高めることができます。 これにより、よりターゲットを絞ったメッセージング、エンゲージメント率の向上、より強力なコンバージョン成果が得られます。 さらに、体験の構成を簡素化することで、セットアップ時間と継続的なメンテナンスが短縮され、チームはより迅速に起動し、チャネル間で効率的にスケーリングできるようになります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 待機リストの登録を使用してイベントの定員を最大にする

  • マーケティング イベントを定員いっぱいにすることは、成功と投資収益率にとって不可欠です。 マーケティング イベントへの参加者を増やすため、待機リストへの登録を有効にできるようになりました。これにより、登録した参加者がキャンセルしたときに空きを埋めることができます。 イベントやセッションの定員を設定することで、イベントやセッションが満席になったら、参加予定者は待機リストに登録されます。 スロットが開いた場合、システムは自動的に待機リストの次の人を登録するか、待機リストの登録者のプールから手動で置き換える人を選択できます。 時間を節約し、待機リスト関連の通信をすぐに使用できる新しいトリガーセットで簡単に管理でき、待機リストの出席者にパーソナライズされたメッセージングを送信できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• Dynamics 365 Customer Insights の Quiet Time 機能のタイム ゾーン識別

2025年6月アップデート

リアルタイムの体験の移行

• 送信資産を作成するときのメッセージ ダイアログ
  • ユーザーは、新しい送信マーケティング電子メール、体験、セグメント、フォーム、ページなどを作成しようとするたびに、製品に新しいメッセージ ダイアログが表示されます。 これらのメッセージ ダイアログは、送信マーケティングが間もなく削除されることをユーザーに伝えます。 現時点では、ユーザーはダイアログを閉じて送信マーケティングの作業を続けることができますが、これは将来変更される予定です。 また、現在の体験とイベントが 2025 年 6 月 30 日を過ぎて実行される予定の場合は、警告バナーも表示されます。 詳細については、 リアルタイムの体験移行に関する FAQ を参照してください。

一般提供

• ヒートマップ分析を使用して電子メール エンゲージメントに関する分析情報を得る

  • メール キャンペーンの効果を理解することは、特に情報やリンクが豊富な場合に、複雑になることがあります。 どの領域またはリンクが対象者を魅了し、行動を促すのかを明確にすることは、ユーザー エクスペリエンスを改良し、メールのパフォーマンスを向上させるために重要です。 リアルタイム体験のメール分析情報では、メール内でのやり取りが示されるため、対象者の好みを明確に把握できるようになります。 この速やかな視覚的フィードバックにより、最も共感を呼ぶ内容がはっきりわかるため、メッセージを調節してインパクトを高め、コンバージョン率を向上させることができます。 ヒートマップでメールのバリエーションがサポートされるようになりました。 これらの分析情報を活用することで、どのメールのバリエーションが対象ユーザーに魅力的かを理解し、それを使用して今後のキャンペーンをパーソナライズして最適化したり、最良の結果をもたらすバリエーションに努力を集中したりして、最終的にビジネスにより良い結果をもたらすことができます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

パブリック プレビュー

• カスタム構築された AI エージェントを利用した音声会話を使用してアウトリーチを変革する

  • ブランドは、顧客のニーズを予測し、メッセージエンゲージメントに最も適したチャネルで顧客のニーズを予測し、それらを結び付ける方法を常に探しています。 Customer Insights - Journeys と Contact Center を統合することで、カスタム構築の AI エージェントを活用して、顧客の満足度とエンゲージメントを高める意味のある、ハイパーパーソナライズされた会話型音声通話を提供できます。 たとえば、カスタムビルドの AI エージェントが自然言語の会話で通話を行い、問題について通知し、スケジュールの変更や払い戻しなどのソリューションを提供する音声通話を介して、フライトの遅延について顧客にアラートを送信できます。 その後、会話の結果は、フライトのスケジュール変更、払い戻しの発行、または回答がなかったためにメールを送信するかどうかに関係なく、体験の次のアクションを推進します。
  • ドキュメント
  • ブログ

  

• 体験を一時停止および再開して計画外のイベントを処理する

  • ブランドの評判と顧客の信頼を守ることは非常に重要です。 自然災害など、計画外のイベントや予期しないイベントが発生した場合は、不適切または無神経と見なされる可能性のある特定のキャンペーンを一時停止することが必要になる場合があります。 さらに、一部のコンテンツを更新する必要性の特定や、予期しないコール センターの停止の発生など、キャンペーンを停止するビジネス上または運用上の理由が発生する可能性があります。 このようなシナリオでは、問題が解決されるまで顧客のアウトリーチを停止することが賢明です。 キャンペーンを停止し、以前にリーチした顧客を除外するように対象ユーザーを調整する代わりに、体験を一時停止して再開できるようになりました。これにより、計画外の状況を簡単かつストレスなく管理できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

毎月の機能強化

• すぐに使用する登録の取り消しフロー
  • イベント 開催者は、確認メールに登録のキャンセル リンクを含めることができるようになり、出席者は登録を簡単に取り消すことができます。 これにより、システムの状態が自動的に "キャンセル済み" に更新され、開催者にリアルタイムの可視性が提供され、出席者の管理が簡素化され、待機リストのサポートが向上します。
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• Dynamics 365 Customer Insights の Quiet Time 機能のタイム ゾーン識別

2025年5月更新

一般提供

• 体験のすべてのステップで顧客の開始と終了を把握する
  • リアルタイム体験に入って出た各顧客に起きたことを正確に把握することが重要です。 体験分析が改善され、改善された指標と強化されたデータ エクスポート機能により、体験の各ステップの処理に自信が持てるようになります。 たとえば、体験で終了セグメントまたは除外セグメントを使用している場合、開始セグメントより体験を開始した顧客が少ない理由を確認して理解できます。 また、体験の各ステップを開始および終了した顧客のリストを表示し、最大 50,000 人のリストをエクスポートしてさらに分析することもできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

パブリック プレビュー

• 非活動時間を尊重し、場所とタイム ゾーンに基づいて関わる

  • 顧客のプライバシーに関する規制が厳しくなったため、顧客にとって最も都合のよい時間に連絡し、地域の法的要件を確実に遵守することが重要です。 Customer Insights - Journeys では、体験のタイム ゾーンに基づいて非活動時間を設定することに加えて、非活動時間を顧客のタイム ゾーンと地域に合わせることで、顧客が適切な時間内にのみメッセージや通話を受け取るようにできます。 対話を現地時間に合わせることで、現地の規制を遵守し、文化的規範や好みを尊重することができ、顧客の信頼を強くして、アウトリーチ戦略の有効性を高めることができます。
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  • ドキュメント
  • ブログ

  

• データモデルを更新せずに追加のイベント参加者情報を収集

  • 連絡先エンティティの新しいカスタム属性を作成することなく、フォーム エディターで質問を直接作成することで、イベント出席者に関する追加情報を簡単に収集できます。 たとえば、"食事の設定は何ですか"、"このイベントについてどのように学習しましたか" というフィールドを作成したり、コンテストの質問を作成して顧客エンゲージメントを高めたり、出席者のエクスペリエンスをカスタマイズするのに役立つ貴重な分析情報を収集したりできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• 複数の顧客の行動に一度に対応することで、フォローアップ戦略を調整

  • マーケティング担当者は、1 つの体験ステップ内で複数の相互作用に分岐することで、よりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成できるようになりました。 マーケティング メッセージの後に [トリガーの待機] タイルを使用すると、ジャーニーデザイナーは [Previous message gets an interaction]\(前のメッセージが対話を取得する\) を選択し、同じブランチで複数のトリガー ([電子メールの開封]、[電子メールのブロック]、または [バウンスメール] など) を構成できます。 これにより、ロジックを統合し、受信者の対話方法に基づいてよりスマートなエンゲージメント パスを有効にすることで、体験の設計が効率化されます。
  • ドキュメント

  

毎月の機能強化

• 新しいフォームを作成する際に、任意のオーディエンスに適したフォームテンプレートを選択します
  • 毎月の機能強化の一環として、テンプレート ギャラリーには、特定の対象ユーザー向けにグループ化されたすべてのフォーム テンプレートが表示されるようになりました。 新しいフォームを作成すると、使用可能なすべてのカスタム フォーム テンプレートとすぐに使用できるフォーム テンプレートが表示されます。 目的のテンプレートを選択すると、新しく作成されたフォームは、そのテンプレートで指定された対象ユーザーに従います。
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• Fabricを使用しない CI-J インタラクションデータの活用

2025 年 4 月の更新プログラム

一般提供

• フォームの事前入力を使用してフォームの入力とイベントの登録を効率化する

  • フォームに繰り返し入力する手間は、イベント登録の大きな妨げになる可能性があります。 すでに提供した情報を繰り返すことを好む人はいません。 毎年複数の会議に出席し、そのたびに連絡先情報や好みを入力しなければならない忠実な顧客を想像してみてください。 Dynamics 365 Customer Insights でのフォームの事前入力を使用すると、顧客に基本的な詳細情報を繰り返し要求する必要がなくなり、冗長性が削減され、時間が節約されます。 これにより、登録プロセスの時間が短縮されるだけでなく、時間をかけて顧客データをより戦略的に収集することもできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• メッセージをカスタマイズし、Web での対話に基づいて体験を決定する

  • Customer Insights - Journeys では、顧客のオンライン行動を追跡して活用し、デジタル チャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 たとえば、顧客が Web サイトにアクセスして製品やサービスに興味を示した後、カスタマイズされたオファーを送信することで、コンバージョンや顧客ロイヤルティを高めることができます。 顧客のオンライン体験に関する追加データを追跡することで、顧客の好みやニーズについての貴重な分析情報を得たり、キャンペーンの効果を簡単に測定したりできます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• 更新された移行に関するよくあるご質問
• リアルタイム マーケティング イベント管理 - 複数の場所と言語のイベント

2025 年 3 月の更新プログラム

一般提供

• 実行中の体験でメールの内容を調整する

  • 顧客エンゲージメントを最大化するには、カスタマー エクスペリエンス チームがメールの内容を定期的に調整し、コミュニケーションが常に最新で、関連性があり、影響力のあるものにすることが重要です。 新しいバージョンを作成したり、顧客エクスペリエンスを中断したりすることなく、体験の実行中にメール メッセージの内容、レイアウト、リンク、ボタン、または動的コンテンツを簡単に編集できるようになりました。 ライブ体験のメール メッセージを変更すると、メール マーケティング キャンペーンをより自由で強力に実行できるようになり、変化するビジネスや顧客のニーズに対応しやすくなります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 体験テンプレートを使用して体験作成の時間を短縮する

  • 体験テンプレートを使用して顧客体験の構築を始めることで、生産性を向上させます。 一般的な顧客体験シナリオのテンプレートを使用して時間を節約し、選択した内容とフローのわずかな調整で最終的な更新を行って、公開します。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 個人に 1 回限りの動的セグメント体験への再エントリを許可する

  • 顧客ライフサイクルのステージ間を移動する対象メンバーは、体験のライフサイクル固有の状態を繰り返すことが必要な場合があります。 たとえば、顧客が別の製品の購入体験を繰り返す場合、購入ファネルに入り直すときに、動的セグメント状態に再エントリする可能性があります。 そのため、その動的セグメントの体験に戻ったときに、その体験に再び入ることができる必要があります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

パブリック プレビュー

• 待機リストの登録を使用してイベントの定員を最大にする

  • マーケティング イベントを定員いっぱいにすることは、成功と投資収益率にとって不可欠です。 マーケティング イベントへの参加者を増やすため、待機リストへの登録を有効にできるようになりました。これにより、登録した参加者がキャンセルしたときに空きを埋めることができます。 イベントやセッションの定員を設定することで、イベントやセッションが満席になったら、参加予定者は待機リストに登録されます。 スロットが空いている場合、システムは自動的に次の個人を待機リストに登録します。 その後、その個人は登録確認とパーソナライズされたイベント情報を自動的に受け取り、イベントは定員いっぱいになります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• データ モデルを更新せずに追加の顧客情報を収集する

  • 直接マーケティング フォーム エディターであらゆる種類の質問を作成して、顧客に関する追加情報を簡単に収集できます。リードまたは取引先担当者のエンティティに新しいカスタム属性を作成する必要はありません。 たとえば、「当社の製品をどこでお知りになりましたか?」と尋ねるフィールドを作成できます。 または、顧客満足度と顧客維持率を向上させるために、コンテストの質問を作成できます。
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  • ドキュメント

  

  注意

  イベント登録フォームのマップされていないカスタム フィールドは、今後のリリースで導入される予定です。

毎月の機能強化

• フォームと体験の拡張一致ルールを作成する
  • 重複レコードのない一貫した顧客データベースを維持することは、事業運営にとって非常に重要です。 マッチング プロセスは、潜在顧客関係の追跡リンクと親取引先担当者のコンテキストで拡張されました。 照合ルールによって識別された取引先担当者またはリードが複数ある場合は、追跡リンク コンテキストまたは取引先担当者の親関係を使用して、照合に適したレコードに優先順位が付けられます。
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• 更新された移行に関するよくあるご質問
• リアルタイム マーケティング イベント管理 - 複数の場所と言語のイベント

2025 年 2 月の更新プログラム

パブリック プレビュー

• 体験の次のステップをトリガーするためにセグメント メンバーシップを待機する

  • 顧客がセグメントのメンバーになるまで待ってから体験の次のステップに進むことで、顧客エクスペリエンスをさらに制御できます。 この追加機能により、顧客がセグメントに属しているかどうかに基づいて、個々の顧客に関連する正しいパスとアクションを選択することで、各顧客のエクスペリエンスをカスタマイズできます。 この機能は、顧客がメールを開いたり、リンクをクリックしたり、別のトリガーがアクティブになったりするまで待ってから、体験の次のステップに進むことができる、既存の if/then 機能に追加されます。 たとえば、体験を使用してクレジット カードの有効化メールを送信し、ウェルカム メールを送信する前に顧客がカードを有効にするまで待つとします。 顧客が数日以内にクレジット カードを有効にしない場合は、もう一度リマインダー メールを送る必要があります。 クレジット カードを有効にしたすべての顧客が含まれるセグメントがある場合は、そのセグメントを if/then 分岐の条件として使用し、各顧客がクレジット カードを有効にするまで待機して、適切な通信を送信できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

  

• 個人に 1 回限りの動的セグメント体験への再エントリを許可する

  • 顧客ライフサイクルのステージ間を移動する対象メンバーは、体験のライフサイクル固有の状態を繰り返すことが必要な場合があります。 たとえば、顧客が別の製品の購入体験を繰り返す場合、購入ファネルに入り直すときに、動的セグメント状態に再エントリする可能性があります。 そのため、その動的セグメントの体験に戻ったときに、その体験に再び入ることができる必要があります。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• Power Pages を使用してイベントと登録の詳細に関するイベント ポータルを作成する

  • イベントはビジネス戦略の重要な要素であり、顧客の獲得とエンゲージメントに役立ちます。 自分が企画したイベントを顧客が発見し、それについて知るためには、一元化された場所が不可欠です。 新しいイベント ポータルを使用すると、顧客がイベントの詳細、セッションの詳細、講演者のスケジュールにアクセスし、イベント登録フォームを使用して簡単に登録できる包括的なハブを迅速に作成できます。 ポータルは Power Pages を通じてシームレスに展開でき、Power Pages スタジオを使用してブランド アイデンティティに合わせて調整できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

• 独自の Web サイトでイベント ポータルを作成する

  • イベントはビジネス戦略の重要な要素であり、顧客の獲得とエンゲージメントに役立ちます。 あなたが企画するイベントを顧客が発見し、それについて知るためには、一元化された場所が不可欠です。 新しいイベント API は、イベント、セッション、セッション トラック、パス、スピーカー、スポンサーシップのデータにアクセスするためのプログラムによる方法を提供します。 また、それを使用してイベントやセッションに登録できます。
  • リリース計画
  • ドキュメント

毎月の機能強化

• カスタム フォーム テンプレートの作成
  • カスタム テンプレートを活用できるため、マーケティングおよびイベント登録フォームの作成が簡単になりました。 カスタム テンプレートには、スタイル ガイドに合わせてスタイル調整を反映できます。 また、対象ユーザーの構成を設定し、要件に合わせて同意を調整することもできます。
  • ドキュメント

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• イベント管理の移行ガイダンスを更新
• リアルタイム マーケティング イベント管理 - 複数の場所と言語のイベント

2025 年 1 月の更新

1 月の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys リリースはありません。 2 月には、新機能の改善、アップデート、バグ修正をお届けします。

新しいブログとシナリオ ドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。

• 高度な分析機能でメール マーケティング キャンペーンを最適化する - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Excel から取引先担当者をインポートしてリアルタイム マーケティングでセグメントを作成する – FastTrack ブログ)
• Dynamics 365 Customer Insights との LinkedIn Lead Sync 統合 – 体験 – FastTrack ブログ
• Customer Voice への応答の切り替え